Jedes Zusammenarbeiten in den bewegten Wassern eines Change-Prozesses braucht eine Zeit zum Kennenlernen. Zwischen dem ersten Kontakt und dem Punkt, an dem Kapitän und Lotse hemdsärmelig auf der Brücke stehen, liegen sensible und wertschätzende Schritte des »Einlassens« und »Fragenstellens«.